Voorwaarden Bike Totaal Zorgeloos E-Bike service- en onderhoudsabonnement
Abonnement zonder fietsverzekering m.i.v. 1 juli 2026
1. Fietsen en klanten die onder het abonnement vallen
Het Bike Totaal Zorgeloos E-Bike service- en onderhoudsabonnement kan uitsluitend worden afgesloten voor nieuwe elektrische fietsen en wordt bij het afsluiten gekoppeld aan het framenummer van je fiets. Het abonnement is dus niet inzetbaar voor een andere fiets.
Reparaties en onderhoud mogen uitsluitend worden uitgevoerd bij de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten. Wanneer je onderweg met pech staat, kun je voor spoedreparaties tijdens openingstijden terecht bij elke Bike Totaal winkel in Nederland. Eventuele kosten die buiten de dekking van dit abonnement vallen, kunnen apart in rekening worden gebracht.
Het abonnement is beschikbaar voor particuliere en zakelijke klanten. Het abonnement is niet bedoeld voor verhuurbedrijven, bezorgdiensten en vergelijkbaar intensief of commercieel gebruik.
Dynamo Retail BV behoudt zich het recht voor te bepalen voor welke fietsmerken en modellen het abonnement beschikbaar is.
De minimumleeftijd om een abonnement af te sluiten is 18 jaar.
2. Looptijd en gebruik
Het Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement wordt aangegaan voor een looptijd van maximaal 5 jaar.
Het abonnement gaat uit van normaal gebruik, rekening houdend met het gebruiksdoel en de specificaties van de fiets, met een maximum van 5.000 kilometer per jaar. Wordt de fiets intensiever gebruikt, dan kunnen extra kosten voor slijtagedelen in rekening worden gebracht.
Het abonnement loopt af op het moment dat het einde van de overeengekomen looptijd is bereikt.
3. Diensten die zijn inbegrepen in het maandtarief
De volgende diensten zijn inbegrepen in het maandtarief van het Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement:
a. Servicebeurten die zijn opgenomen in het Bike Totaal Fietspaspoort servicepakket.
b. Garantiewerkzaamheden.
c. Vervanging van slijtageonderdelen wanneer het slijtageniveau, veroorzaakt door normale slijtage, dit vereist. De beoordeling van het slijtageniveau ligt bij de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten.
d. Reparaties aan de fiets die binnen de voorwaarden van dit abonnement vallen.
e. Gebruik van een leenfiets, indien beschikbaar bij de Bike Totaal winkel.
Niet inbegrepen zijn schade, verlies, diefstal, vermissing of kosten die normaal gesproken onder een fietsverzekering zouden vallen.
4. Aanvullende voorwaarden
Wanneer een onderdeel van de fiets normaal functioneert, wordt dit niet vervangen of gerepareerd. Wanneer sprake is van bijgeluid of veranderende eigenschappen zonder dat er sprake is van een defect, bestaat er geen recht op reparatie of vervanging vanuit het abonnement.
Vanuit economisch en ecologisch oogpunt kan worden gekozen voor ruil- of revisieonderdelen. Wanneer originele onderdelen niet beschikbaar zijn, kan worden uitgeweken naar vervangende onderdelen van gelijkwaardige kwaliteit.
Je kunt geen aanspraak maken op dekking van kosten vanuit het abonnement wanneer je zelf geheel of gedeeltelijk hebt bijgedragen aan het ontstaan van het defect of bovenmatige slijtage. Dit kan onder andere het geval zijn bij overbelasting, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, misbruik, onzorgvuldigheid of bedieningsfouten.
Een band die overmatig of onevenredig is afgesleten door te lage of te hoge bandenspanning, of door een technisch gebrek waarvan je redelijkerwijs op de hoogte had kunnen zijn en waarmee je bent doorgereden, komt niet in aanmerking voor vergoeding.
Schade door vallen, aanrijding, vandalisme, externe invloeden, diefstal, poging tot diefstal, verlies of vermissing valt niet onder dit abonnement.
5. Acceptatie en geldigheid van het abonnement
Dynamo Retail BV heeft altijd het recht om het Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement te beëindigen in geval van misbruik of fraude.
Het abonnement geldt alleen voor de fiets die met het framenummer op het contract is geregistreerd.
Voor pech onderweg kun je tijdens openingstijden terecht bij Bike Totaal winkels in Nederland, voor zover de betreffende werkzaamheden binnen de dekking van dit abonnement vallen.
Het abonnement kan door Dynamo Retail BV worden beëindigd wanneer de fiets voor andere doeleinden wordt gebruikt dan normaal gebruik, of wanneer er bovenmatig veel gebruik wordt gemaakt van de fiets. Daarvan kan sprake zijn wanneer slijtage of het aantal gereden kilometers extreem afwijkt van artikel 2.
6. Betaling en verrekening
Betaling van facturen van Dynamo Retail BV dient maandelijks te geschieden via automatische incasso, tenzij anders overeengekomen. Verrekening of compensatie door de klant is niet toegestaan. Bij de aanvraag worden het IBAN-nummer en de geboortedatum van de aanvrager geregistreerd, waarmee toestemming wordt verleend tot automatische incasso.
Het feit dat de klant, door welke oorzaak dan ook, geen gebruik kan maken van de fiets, geeft de klant niet het recht de betaling aan Dynamo Retail BV geheel of gedeeltelijk op te schorten of te staken.
Als je de factuur niet tijdig hebt betaald, ben je in verzuim. De dienstverlening wordt dan met ingang van de datum waarop het bedrag betaald had moeten worden, geschorst. Wij sturen je altijd eerst een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen. Het abonnement vergoedt geen reparaties of onderhoud die plaatsvinden nadat je het verschuldigde bedrag had moeten betalen en dat niet hebt gedaan. We doen alleen een beroep op deze regeling als je ten minste 30 dagen niet hebt betaald.
Je bent ook verplicht de factuur te betalen over de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de dienstverlening. Het abonnement geldt weer voor gebeurtenissen die plaatsvinden na de dag waarop wij het verschuldigde bedrag en eventuele incassokosten hebben ontvangen.
Als het verschuldigde bedrag en de kosten niet worden betaald, heeft Dynamo Retail BV het recht, nadat je bent aangemaand, het abonnement op te zeggen.
Bij de berekening van het maandtarief heeft Dynamo Retail BV rekening gehouden met een stijging van arbeids- en onderdelenprijzen van maximaal 5% op jaarbasis. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat specifieke onderdelen, arbeid of wettelijke regelingen sterker stijgen in kosten dan dit percentage. In dat geval is Dynamo Retail BV gerechtigd de kostenstijging te verwerken in het maandbedrag, of op grond van deze bepaling een eigen bijdrage te verlangen voor de uitvoering van onderhoud of reparatie. Deze eigen bijdrage is betaalbaar aan Dynamo Retail BV of aan de Bike Totaal winkel.
Wanneer de winkel waar het abonnement is afgesloten geen onderdeel meer is van de Bike Totaal formule, kan de incasso-opdracht worden overgedragen aan de betreffende winkel. Je ontvangt hierover bericht van de winkel. Wanneer deze overdracht heeft plaatsgevonden, kan er geen gebruik meer worden gemaakt van andere Bike Totaal winkels voor dienstverlening vanuit dit abonnement, tenzij anders wordt overeengekomen.
7. Wettelijke en overige bepalingen
Op elk Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement is Nederlands recht van toepassing.
Heb je een klacht over Dynamo Retail BV of de Bike Totaal winkel, stuur dan een e-mail naar: abonnement@biketotaal.com.
Alle rechten op dekking van kosten die vallen onder het abonnement vervallen wanneer:
a. er geen volledige betaling van de maandtermijn heeft plaatsgevonden, zoals omschreven in artikel 6;
b. de aanvraag voor het abonnement door Dynamo Retail BV is afgewezen;
c. sprake is van misbruik, fraude of gebruik dat buiten de voorwaarden van dit abonnement valt.
8. Omgang met persoonsgegevens
Wij behandelen alle persoonlijke informatie die je ons geeft in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG.
Wij gebruiken deze gegevens:
a. om een contract met je te kunnen sluiten;
b. om dat contract te kunnen onderhouden;
c. om fraude te kunnen bestrijden;
d. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Wij kunnen je persoonsgegevens voor deze doelen ook verstrekken aan andere rechtspersonen, zoals fietsenwinkels, die deel uitmaken van de groep van ondernemingen die onder Dynamo Retail BV vallen.
Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van het Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement. Wij blijven verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Met deze partijen maken wij afspraken over de omgang met je gegevens, zodat je privacy gewaarborgd blijft.
9. Tussentijds beëindigen van het abonnement
Bij tussentijdse beëindiging van het abonnement, anders dan genoemd onder artikel 9b, bestaat er geen recht op restitutie van betaalde bedragen.
Je hebt de mogelijkheid om het abonnement te beëindigen binnen 14 dagen nadat je fiets is geregistreerd bij Dynamo Retail BV. Uitsluitend in dat geval ontvang je het volledige verschuldigde bedrag en eventueel in rekening gebrachte kosten terug, onder de voorwaarde dat je in die periode geen gebruik hebt gemaakt van onderhoud, reparatie of een andere dienst binnen het abonnement.
Het abonnement eindigt van rechtswege, zonder dat opzegging vereist is, indien de fiets door schade, diefstal, verlies, total loss of technische of financiële onherstelbaarheid niet langer beschikbaar is voor onderhoud of reparatie binnen dit abonnement.
In geval van verkoop van de fiets wordt het abonnement beëindigd.
Het abonnement is na 1 maand maandelijks vrij opzegbaar. Wanneer je vóór het einde van de maand opzegt, volgt na bevestiging van de opzegging nog één laatste incassotermijn.
10. Definities
Normale slijtage
De geleidelijke kwaliteitsvermindering van een onderdeel wanneer op een zorgvuldige manier met de fiets wordt omgegaan.
Contractoverzicht
Het overzicht in de Mijn Bike Totaal omgeving waarop alle gegevens van de aanvrager en de inhoud van het abonnement staan vermeld.
Bike Totaal service- en onderhoudsabonnement
De verzamelnaam voor het onderhouds- en reparatieprogramma van Bike Totaal. Met het abonnement kan ook worden bedoeld: de overeenkomst waaronder de diensten worden geleverd.
Bike Totaal Fietspaspoort
Een online applicatie van Bike Totaal waarin geplande servicebeurten en reparaties worden aangevraagd bij de winkel waar het abonnement is afgesloten. Je ontvangt automatisch een e-mail om een servicebeurt in te plannen. Het Bike Totaal Fietspaspoort blijft actief na beëindiging van het abonnement, maar de kosten die daaruit voortvloeien worden dan niet meer gedekt vanuit het abonnement. De kosten aan de fiets worden dan voldaan in de Bike Totaal winkel waar de werkzaamheden zijn uitgevoerd.
