Servicevoorwaarden

Introductie Bike Totaal abonnementen service.

Met het Totaal zorgeloos abonnement geven we je gedurende de looptijd van het abonnement financiele zekerheid over het gebruik en verzekeren van je elektrische fiets.

In het maandtarief zijn alle kosten voor de diefstal cascoverzekering, onderhoudsbeurten, reparaties, onderdelen en arbeid aan de Elektrische fiets waar het abonnement voor afgesloten is gedekt voor de duur van maximaal 5 jaar.

De overeenkomst wordt gesloten met de Bike Totaal winkel waar het abonnement wordt aangevraagd.

Onderstaande tekst geeft een beschrijving van de inhoud en de voorwaarden van het Totaal zorgeloos abonnement voor elektrische fietsen.

Voor vragen kan je terecht bij de winkel waar je het abonnement afsluit of e-mail naar: abonnement@biketotaal.com

De Bike Totaal winkels zijn aangesloten bij Dynamo Retail BV. Dynamo Retail BV verzorgt de financiële administratie en incasso van de maandtermijnen. Voor het uitvoeren van werkzaamheden aan je fiets neem je contact op met de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten. Alle gegevens van je fiets en je abonnement worden digitaal beschikbaar gesteld via het Bike Totaal Fietspaspoort.

 Voorwaarden totaal zorgeloos abonnement versie 2.0 november 2023

1.           Fietsen en klanten die onder het Totaal zorgeloos abonnement vallen:

1. 1. Het Totaal zorgeloos abonnement kan uitsluitend worden afgesloten voor nieuwe Elektrische fietsen en wordt bij het afsluiten gekoppeld aan het framenummer van je fiets. Het abonnement is dus niet inzetbaar voor een andere fiets.
   2. Reparaties en onderhoud mogen uitsluitend bij de Bike Totaal winkel die het abonnement heeft afgesloten worden uitgevoerd. Wanneer je onderweg met pech staat kan je voor spoedreparaties tijdens openingstijden van de winkel terecht bij elke Bike Totaal winkel in Nederland. Daarnaast kan je gebruik maken van de ophaalservice wat onderdeel uitmaakt van de fietsverzekering die gekoppeld is aan dit abonnement. Raadpleeg daarvoor de documentatie van de verzekeraar.
   3. Het Totaal zorgeloos abonnement is beschikbaar voor particuliere en zakelijke klanten. Het abonnement is niet bedoeld voor verhuurbedrijven, bezorgdiensten e.d.
   4. Dynamo Retail BV behoudt zich het recht voor te bepalen voor welke fietsmerken en modellen het Totaal zorgeloos abonnement beschikbaar is.
   5. Minimum leeftijd om een abonnement af te sluiten is 18 jaar.

 

2.           Looptijd en gebruik

1. 1. Het Totaal zorgeloos abonnement wordt aangegaan voor de looptijd van maximaal 5 jaar
   2. Het abonnement gaat uit van “normaal” gebruik rekening houdend met het gebruiksdoel (specificaties) van de fiets en maximaal 5.000 km per jaar.
   3. Het onderhoudsabonnement loopt af op het moment dat het einde van de looptijd is bereikt.
   4. Wanneer het maximumaantal kilometers per jaar wordt overschreden staat het Dynamo Retail BV vrij om het maandtarief daarop aan te passen.

3.           De kosten voor de diensten in artikel 3 zijn inbegrepen in het maandtarief  van het Totaal zorgeloos abonnement:

1. 1. Diefstal Casco fietsverzekering met ophaalservice bij pech in Europa en een ongevallenverzekering voor in- en opzittenden. Raadpleeg de bijlage van de verzekeringsmaatschappij voor de volledige dekking en voorwaarden.  Verzekeringsvoorwaarden
   2. Servicebeurten die zijn opgenomen in het Bike Totaal Fietspaspoort servicepakket.
   3. Garantiewerkzaamheden.
   4. Vervanging van slijtageonderdelen wanneer het slijtageniveau veroorzaakt door normale slijtage dit vereist. De beoordeling van het slijtageniveau ligt bij de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten.
   5. Reparaties aan de fiets.
   6. Gebruik van een leenfiets.

 4.           Aanvullende voorwaarden:

1. 1. Wanneer een onderdeel van de fiets normaal functioneert zal dit niet worden vervangen of gerepareerd. Wanneer er sprak is van (bij)geluid of veranderende eigenschappen en er geen sprake is van een defect is er geen aanleiding voor reparatie.
   2. Vanuit economisch en ecologisch aspect kan worden gekozen voor ruil- of revisieonderdelen. Wanneer er geen beschikbaarheid van originele onderdelen is kan uitgeweken worden naar vervangende gelijkwaardige merken.
   3. Je kan geen aanspraak maken op dekking van kosten vanuit het abonnement wanneer je zelf (mede) hebt bijgedragen aan het ontstaan van het defect of bovenmatige slijtage, dit kan onder ander het geval zijn wanneer het is ontstaan door overbelasting, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, misbruik, onzorgvuldigheid of bedieningsfouten.
   4. Een band die overmatig en/of onevenredig is afgesleten door te lage/te hoge bandenspanning of een technisch gebrek waar je redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn en waar je me bent doorgereden komt niet in aanmerking voor vergoeding.

 5.           Acceptatie en geldigheid van het Totaal zorgeloos abonnement:

1. 1. Dynamo Retail BV heeft altijd het recht om je Bike Totaal ontzorgabonnement te beëindigen in geval van misbruik en/of fraude.
   2. Het Bike Totaal Ontzorgabonnement geldt alleen voor de fiets geregistreerd met het Framenummer op het contract.
   3. Bij alle Bike Totaal winkels in Nederland voor pech onderweg situaties.
   4. Het abonnement kan door Dynamo Retail BV worden beëindigd wanneer de fiets voor andere doeleinden wordt gebruikt dan “normaal” gebruik en wanneer er bovenmatig veel gebruik gemaakt wordt van de fiets (slijtage en/of aantal kilometers wijken extreem af van art. 2B)

 6.           Betaling en verrekening

1. 1. Betaling van facturen van Dynamo Retail BV dient maandelijks te geschieden via automatische incasso tenzij anders overeengekomen. Verrekening of compensatie door de klant is niet toegestaan. Bij de aanvraag wordt het IBAN nummer en geboortedatum van de aanvrager geregistreerd in de kassa waarmee toestemming wordt verleend tot het automatisch incasseren.
   2. Het feit dat de klant door welke oorzaak dan ook geen gebruik kan maken van de fiets geeft de klant niet het recht de betaling aan Dynamo Retail BV geheel of gedeeltelijk op te schorten of te staken.
   3. Als je de factuur niet tijdig hebt betaald, ben je in verzuim. De dienstverlening wordt dan met ingang van de datum waarop het bedrag betaald had moeten worden, geschorst en vervalt. Wij sturen je altijd eerst een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen. Het Totaal zorgeloos abonnement vergoedt geen reparaties of onderhoud die plaatsvinden nadat je het verschuldigde bedrag moest betalen en dat niet hebt gedaan. We doen alleen een beroep op deze regeling als je ten minste 30 dagen niet hebt betaald.
   4. Je bent ook verplicht de factuur te betalen over de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de dienstverlening. Het Totaal zorgeloos abonnement geldt weer voor gebeurtenissen die plaatsvinden na de dag waarop wij het verschuldigde bedrag en incassokosten hebben ontvangen.
   5. Als het verschuldigde bedrag en de kosten niet worden betaald, heeft Dynamo Retail BV het recht, na je te hebben aangemaand, het Totaal zorgeloos abonnement op te zeggen. 
   6. Bij de berekening van het maandtarief heeft Dynamo Retail BV rekening gehouden met een stijging van arbeids- en onderdelenprijzen van maximaal 5% op jaarbasis. In zeldzame gevallen kan het zijn dat specifieke onderdelen, arbeid of door wettelijke regelingen sterker stijgen in kosten dan dit percentage. In dat geval is Dynamo Retail BV gerechtigd de kostenstijging te verwerken in het maandbedrag, dan wel op grond van deze bepaling een eigen bijdrage te verlangen voor de uitvoering van het onderhoud. Deze eigen bijdrage is betaalbaar aan Dynamo Retail BV of de Bike Totaal winkel.
   7. Wanneer een winkel waar het abonnement is afgesloten geen onderdeel meer is van de Bike Totaal formule wordt de incasso-opdracht overgedragen aan de winkel, je ontvangt daarover bericht van de winkel. Wanneer deze overdracht heeft plaatsgevonden kan er geen gebruik meer gemaakt worden van de Bike Totaal winkels voor pechhulp.

 

7.           Wettelijke en overige bepalingen

1. 1. Op elk Totaal zorgeloos abonnement is Nederlands recht van toepassing.
   2. Heb je een klacht over Dynamo Retail BV of de Bike Totaal winkel stuur dan een mail naar: abonnement@biketotaal.com
   3. Alle rechten op dekking van kosten die vallen onder het Totaal zorgeloos abonnement vervallen wanneer:
      1. Er geen (volledige) betaling van de maandpremie van het Totaal zorgeloos abonnement heeft plaatsgevonden (omschreven in artikel 6)
      2. Aanvraag voor het abonnement door Dynamo Retail BV is afgewezen.

 

8.           Omgang met persoonsgegevens

Wij behandelen alle persoonlijke informatie die je ons geeft, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Deze gebruiken wij:

i. om een contract met je te kunnen sluiten;

Ii. om dat contract te kunnen onderhouden;

Iii. om fraude te kunnen bestrijden;

Iv. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen je persoonsgegevens voor deze doelen ook verstrekken aan andere rechtspersonen (fietsenwinkels) die deel uitmaken van de groep van ondernemingen die onder Dynamo Retail BV vallen.

Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van het Bike Totaal Ontzorg abonnement. Bijvoorbeeld een fietsverzekeraar. Wij blijven verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Met deze partijen maken wij afspraken over de omgang met je gegevens, zodat je privacy gewaarborgd blijft.

 9.           Tussentijds beëindigen van je Totaal zorgeloos abonnement:

1. 1. Bij tussentijdse beëindiging van het Totaal zorgeloos abonnement, anders dan genoemd onder 9b, is er nooit recht op restitutie van betaalde gelden.
   2. Je hebt de mogelijkheid om het Totaal zorgeloos abonnement te beëindigen binnen 14 dagen nadat je fiets is geregistreerd bij Dynamo Retail BV. Uitsluitend in dat geval ontvang je het volledige verschuldigde bedrag en eventueel in rekening gebrachte kosten terug onder voorwaarde dat je in die periode geen claim hebt gemeld, niet van plan bent een claim in te dienen of anderszins een beroep op het Totaal zorgeloos abonnement hebt gedaan of wilt doen.
   3. Het Totaal zorgeloos abonnement eindigt van rechtswege zonder dat opzegging is vereist indien de fiets ten gevolge van diefstal of een schade niet kan worden gerepareerd, total loss is of als de fiets om technische of financiële redenen onherstelbaar wordt verklaard.
   4. In geval van verkoop van de fiets, wordt het Totaal zorgeloos abonnement beëindigd.
   5. Het Totaal zorgeloos abonnement is na 1 maand maandelijks vrij opzegbaar. Voor einde maand opzeggen, na bevestiging van de opzegging volgt er nog 1 laatste Incassotermijn.
   6. Het Totaal zorgeloos connected abonnement is na 1 jaar jaarlijks opzegbaar. Zeg het abonnement dan 1 maand voor het aflopen van het lopende jaar ingaande de startdatum van je abonnement op. 

 

 10.         Definities

1. 1. Normale slijtage is de geleidelijke kwaliteitsvermindering van een onderdeel wanneer er op een zorgvuldige manier met de fiets wordt omgegaan.
   2. Contractoverzicht is het overzicht in de Mijn Bike Totaal omgeving waarop alle gegevens van de aanvrager alsmede de inhoud van het Totaal zorgeloos abonnement staan vermeld.
   3. Het Totaal zorgeloos abonnement is de verzamelnaam van het onderhouds-en reparatieprogramma van Bike Totaal. Met het Totaal zorgeloos abonnement kan tevens worden bedoeld (de overeenkomst) waaronder de diensten worden geleverd.
   4. Het Bike Totaal Fietspaspoort is een online applicatie van Bike Totaal waarin de geplande servicebeurten en reparaties worden aangevraagd bij de winkel waar het Totaal zorgeloos abonnement is afgesloten. Je ontvangt automatisch een mail om een servicebeurt in te plannen. Het Bike Totaal Fietspaspoort blijft actief na het beëindigen van het Totaal zorgeloos abonnement maar worden de kosten die daaruit voortvloeien niet meer gedekt vanuit het abonnement. De kosten aan de fiets worden dan voldaan in de Bike Totaal winkel waar de werkzaamheden zijn uitgevoerd.

--