Skip links

Subscription Terms of Service

Terms and Conditions Bike Totaal Service and Maintenance Subscription

Version without bicycle insurance

1. Bicycles and customers covered by the subscription

The Bike Totaal service and maintenance subscription can only be taken out for new electric bicycles and is linked to the frame number of your bicycle when it is taken out. The subscription therefore cannot be used for another bicycle.

Repairs and maintenance may only be carried out by the Bike Totaal store where the subscription was taken out. If you experience a breakdown while on the road, you may visit any Bike Totaal store in the Netherlands during opening hours for urgent repairs. Any costs that fall outside the coverage of this subscription may be charged separately.

The subscription is available to private and business customers. The subscription is not intended for rental companies, delivery services or similar intensive or commercial use.

Dynamo Retail BV reserves the right to determine for which bicycle brands and models the subscription is available.

The minimum age for taking out a subscription is 18 years.

2. Term and use

The Bike Totaal service and maintenance subscription is entered into for a maximum term of 5 years.

The subscription is based on normal use, taking into account the intended use and specifications of the bicycle, with a maximum of 5,000 kilometres per year. If the bicycle is used more intensively, additional costs for wear parts may be charged.

The subscription ends when the agreed term has expired.

3. Services included in the monthly fee

The following services are included in the monthly fee of the Bike Totaal service and maintenance subscription:

a. Maintenance services included in the Bike Totaal Bicycle Passport service package.
b. Warranty work.
c. Replacement of wear parts when the level of wear, caused by normal wear and tear, requires this. The assessment of the level of wear lies with the Bike Totaal store where the subscription was taken out.
d. Repairs to the bicycle that fall within the terms of this subscription.
e. Use of a loan bicycle, if available at the Bike Totaal store.

Damage, loss, theft, disappearance or costs that would normally be covered by bicycle insurance are not included.

4. Additional terms

If a part of the bicycle functions normally, it will not be replaced or repaired. If there is noise or a change in characteristics without an actual defect, there is no entitlement to repair or replacement under the subscription.

For economic and ecological reasons, replacement or refurbished parts may be used. If original parts are not available, equivalent replacement parts may be used.

You cannot claim coverage of costs under the subscription if you have fully or partly contributed to the occurrence of the defect or excessive wear. This may include, but is not limited to, overload, negligence, improper use, misuse, carelessness or operating errors.

A tyre that is excessively or unevenly worn due to tyre pressure being too low or too high, or due to a technical defect that you could reasonably have been aware of and continued riding with, is not eligible for compensation.

Damage caused by falls, collisions, vandalism, external influences, theft, attempted theft, loss or disappearance is not covered by this subscription.

5. Acceptance and validity of the subscription

Dynamo Retail BV always has the right to terminate the Bike Totaal service and maintenance subscription in the event of misuse or fraud.

The subscription only applies to the bicycle registered with the frame number stated in the contract.

For breakdowns while on the road, you may visit Bike Totaal stores in the Netherlands during opening hours, insofar as the work concerned falls within the coverage of this subscription.

The subscription may be terminated by Dynamo Retail BV if the bicycle is used for purposes other than normal use, or if the bicycle is used excessively. This may be the case if wear or the number of kilometres ridden deviates extremely from Article 2.

6. Payment and set-off

Payment of invoices from Dynamo Retail BV must be made monthly by direct debit, unless otherwise agreed. Set-off or compensation by the customer is not permitted. When applying, the applicant’s IBAN number and date of birth are registered, thereby granting permission for automatic direct debit.

The fact that the customer, for whatever reason, is unable to use the bicycle does not entitle the customer to suspend or stop payment to Dynamo Retail BV, either in whole or in part.

If you do not pay the invoice on time, you are in default. The service will then be suspended from the date on which the amount should have been paid. We will always first send you a reminder with a payment term of 14 days. The subscription does not cover repairs or maintenance carried out after the date on which you should have paid the amount due and failed to do so. We will only invoke this arrangement if you have failed to pay for at least 30 days.

You are also obliged to pay the invoice for the period during which you were unable to use the service. The subscription will again apply to events that occur after the day on which we have received the amount due and any collection costs.

If the amount due and the costs are not paid, Dynamo Retail BV has the right, after you have been reminded, to terminate the subscription.

When calculating the monthly fee, Dynamo Retail BV has taken into account an increase in labour and parts prices of up to 5% per year. In exceptional cases, specific parts, labour or statutory regulations may increase in cost by more than this percentage. In that case, Dynamo Retail BV is entitled to pass on the cost increase in the monthly fee, or to require a personal contribution for the performance of maintenance or repair on the basis of this provision. This personal contribution is payable to Dynamo Retail BV or to the Bike Totaal store.

If the store where the subscription was taken out is no longer part of the Bike Totaal formula, the direct debit mandate may be transferred to the relevant store. You will be notified of this by the store. Once this transfer has taken place, you can no longer make use of other Bike Totaal stores for services under this subscription, unless otherwise agreed.

7. Legal and other provisions

Dutch law applies to every Bike Totaal service and maintenance subscription.

If you have a complaint about Dynamo Retail BV or the Bike Totaal store, please send an email to: abonnement@biketotaal.com.

All rights to coverage of costs falling under the subscription lapse if:

a. the monthly instalment has not been paid in full, as described in Article 6;
b. the application for the subscription has been rejected by Dynamo Retail BV;
c. there is misuse, fraud or use that falls outside the terms of this subscription.

8. Processing of personal data

We process all personal information you provide to us in accordance with the General Data Protection Regulation, the GDPR.

We use this data:

a. to be able to enter into a contract with you;
b. to be able to maintain that contract;
c. to combat fraud;
d. to comply with statutory obligations.

We may also provide your personal data for these purposes to other legal entities, such as bicycle stores, that are part of the group of companies under Dynamo Retail BV.

We sometimes engage other companies to perform services for us in connection with the execution of the Bike Totaal service and maintenance subscription. We remain responsible for the processing of your data. We make agreements with these parties about the handling of your data, so that your privacy is safeguarded.

9. Early termination of the subscription

In the event of early termination of the subscription, other than as referred to under Article 9b, there is no entitlement to a refund of amounts already paid.

You have the option to terminate the subscription within 14 days after your bicycle has been registered with Dynamo Retail BV. Only in that case will you receive a refund of the full amount due and any costs charged, provided that you have not made use of maintenance, repairs or any other service under the subscription during that period.

The subscription ends by operation of law, without notice being required, if the bicycle is no longer available for maintenance or repair under this subscription due to damage, theft, loss, total loss, or technical or financial irreparability.

In the event of sale of the bicycle, the subscription will be terminated.

The subscription can be cancelled monthly after 1 month. If you cancel before the end of the month, one final direct debit instalment will follow after confirmation of the cancellation.

10. Definitions

Normal wear and tear
The gradual deterioration in quality of a part when the bicycle is used with due care.

Contract overview
The overview in the My Bike Totaal environment showing all details of the applicant and the content of the subscription.

Bike Totaal service and maintenance subscription
The collective name for Bike Totaal’s maintenance and repair programme. The subscription may also refer to the agreement under which the services are provided.

Bike Totaal Bicycle Passport
An online Bike Totaal application in which scheduled maintenance services and repairs are requested from the store where the subscription was taken out. You will automatically receive an email to schedule a maintenance service. The Bike Totaal Bicycle Passport remains active after termination of the subscription, but any resulting costs will no longer be covered by the subscription. The costs for work carried out on the bicycle must then be paid at the Bike Totaal store where the work was performed.

Servicevoorwaarden Bike Totaal abonnementen

Introductie Bike Totaal Ontzorg Abonnementen

Met de Bike Totaal Ontzorg abonnementen geven we je gedurende de looptijd van het abonnement financiele zekerheid over het gebruik en verzekeren van je elektrische fiets.

In het maandtarief zijn alle kosten voor de diefstal cascoverzekering, onderhoudsbeurten, reparaties, onderdelen en arbeid aan de Elektrische fiets waar het abonnement voor afgesloten is gedekt voor de duur van maximaal 5 jaar.

De overeenkomst wordt gesloten met de Bike Totaal winkel waar het abonnement wordt aangevraagd.

Onderstaande tekst geeft een beschrijving van de inhoud en de voorwaarden van het Bike Totaal Ontzorg abonnement voor elektrische fietsen.

Voor vragen kan je terecht bij de winkel waar je het abonnement afsluit of e-mail naar: abonnement@biketotaal.com

De Bike Totaal winkels zijn aangesloten bij Dynamo Retail BV. Dynamo Retail BV verzorgt de financiële administratie en incasso van de maandtermijnen. Voor het uitvoeren van werkzaamheden aan je fiets neem je contact op met de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten. Alle gegevens van je fiets en je abonnement worden digitaal beschikbaar gesteld via het Bike Totaal Fietspaspoort.

 Voorwaarden onderhoudsabonnement versie 2.0 november 2023

1.           Fietsen en klanten die onder het Bike Totaal Ontzorg abonnement vallen:

    1. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement kan uitsluitend worden afgesloten voor nieuwe Elektrische fietsen en wordt bij het afsluiten gekoppeld aan het framenummer van je fiets. Het abonnement is dus niet inzetbaar voor een andere fiets.
    2. Reparaties en onderhoud mogen uitsluitend bij de Bike Totaal winkel die het abonnement heeft afgesloten worden uitgevoerd. Wanneer je onderweg met pech staat kan je voor spoedreparaties tijdens openingstijden van de winkel terecht bij elke Bike Totaal winkel in Nederland. Daarnaast kan je gebruik maken van de ophaalservice wat onderdeel uitmaakt van de fietsverzekering die gekoppeld is aan dit abonnement. Raadpleeg daarvoor de documentatie van de verzekeraar.
    3. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement is beschikbaar voor particuliere en zakelijke klanten. Het abonnement is niet bedoeld voor verhuurbedrijven, bezorgdiensten e.d.
    4. Dynamo Retail BV behoudt zich het recht voor te bepalen voor welke fietsmerken en modellen het Bike Totaal Ontzorg abonnement beschikbaar is.

 

2.           Looptijd en gebruik

    1. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement wordt aangegaan voor de looptijd van maximaal 5 jaar
    2. Het abonnement gaat uit van “normaal” gebruik rekening houdend met het gebruiksdoel (specificaties) van de fiets en maximaal 5.000 km per jaar.
    3. Het onderhoudsabonnement loopt af op het moment dat het einde van de looptijd is bereikt.
    4. Wanneer het maximumaantal kilometers per jaar wordt overschreden staat het Dynamo Retail BV vrij om het maandtarief daarop aan te passen.

3.           De kosten voor de diensten in artikel 3 zijn inbegrepen in het maandtarief  van het Bike Totaal Ontzorg abonnement:

    1. Diefstal Casco fietsverzekering met ophaalservice bij pech in Europa en een ongevallenverzekering voor in- en opzittenden. Raadpleeg de bijlage van de verzekeringsmaatschappij voor de volledige dekking en voorwaarden.  Verzekeringsvoorwaarden
    2. Servicebeurten die zijn opgenomen in het Bike Totaal Fietspaspoort servicepakket.
    3. Garantiewerkzaamheden.
    4. Vervanging van slijtageonderdelen wanneer het slijtageniveau veroorzaakt door normale slijtage dit vereist. De beoordeling van het slijtageniveau ligt bij de Bike Totaal winkel waar het abonnement is afgesloten.
    5. Reparaties aan de fiets.
    6. Gebruik van een leenfiets.

 4.           Aanvullende voorwaarden:

    1. Wanneer een onderdeel van de fiets normaal functioneert zal dit niet worden vervangen of gerepareerd. Wanneer er sprak is van (bij)geluid of veranderende eigenschappen en er geen sprake is van een defect is er geen aanleiding voor reparatie.
    2. Vanuit economisch en ecologisch aspect kan worden gekozen voor ruil- of revisieonderdelen. Wanneer er geen beschikbaarheid van originele onderdelen is kan uitgeweken worden naar vervangende gelijkwaardige merken.
    3. Je kan geen aanspraak maken op dekking van kosten vanuit het abonnement wanneer je zelf (mede) hebt bijgedragen aan het ontstaan van het defect of bovenmatige slijtage, dit kan onder ander het geval zijn wanneer het is ontstaan door overbelasting, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, misbruik, onzorgvuldigheid of bedieningsfouten.
    4. Een band die overmatig en/of onevenredig is afgesleten door te lage/te hoge bandenspanning of een technisch gebrek waar je redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn en waar je me bent doorgereden komt niet in aanmerking voor vergoeding.

 5.           Acceptatie en geldigheid van het Bike Totaal ontzorgabonnement:

    1. Dynamo Retail BV heeft altijd het recht om je Bike Totaal ontzorgabonnement te beëindigen in geval van misbruik en/of fraude.
    2. Het Bike Totaal Ontzorgabonnement geldt alleen voor de fiets geregistreerd met het Framenummer op het contract.
    3. Bij alle Bike Totaal winkels in Nederland voor pech onderweg situaties.
    4. Het abonnement kan door Dynamo Retail BV worden beëindigd wanneer de fiets voor andere doeleinden wordt gebruikt dan “normaal” gebruik en wanneer er bovenmatig veel gebruik gemaakt wordt van de fiets (slijtage en/of aantal kilometers wijken extreem af van art. 2B)

 6.           Betaling en verrekening

    1. Betaling van facturen van Dynamo Retail BV dient maandelijks te geschieden via automatische incasso tenzij anders overeengekomen. Verrekening of compensatie door de klant is niet toegestaan. Bij de aanvraag wordt het IBAN nummer en geboortedatum van de aanvrager geregistreerd in de kassa waarmee toestemming wordt verleend tot het automatisch incasseren.
    2. Het feit dat de klant door welke oorzaak dan ook geen gebruik kan maken van de fiets geeft de klant niet het recht de betaling aan Dynamo Retail BV geheel of gedeeltelijk op te schorten of te staken.
    3. Als je de factuur niet tijdig hebt betaald, ben je in verzuim. De dienstverlening wordt dan met ingang van de datum waarop het bedrag betaald had moeten worden, geschorst en vervalt. Wij sturen je altijd eerst een aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement vergoedt geen reparaties of onderhoud die plaatsvinden nadat je het verschuldigde bedrag moest betalen en dat niet hebt gedaan. We doen alleen een beroep op deze regeling als je ten minste 30 dagen niet hebt betaald.
    4. Je bent ook verplicht de factuur te betalen over de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de dienstverlening. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement geldt weer voor gebeurtenissen die plaatsvinden na de dag waarop wij het verschuldigde bedrag en incassokosten hebben ontvangen.
    5. Als het verschuldigde bedrag en de kosten niet worden betaald, heeft Dynamo Retail BV het recht, na je te hebben aangemaand, het Bike Totaal Ontzorg abonnement op te zeggen. 
    6. Bij de berekening van het maandtarief heeft Dynamo Retail BV rekening gehouden met een stijging van arbeids- en onderdelenprijzen van maximaal 5% op jaarbasis. In zeldzame gevallen kan het zijn dat specifieke onderdelen, arbeid of door wettelijke regelingen sterker stijgen in kosten dan dit percentage. In dat geval is Dynamo Retail BV gerechtigd de kostenstijging te verwerken in het maandbedrag, dan wel op grond van deze bepaling een eigen bijdrage te verlangen voor de uitvoering van het onderhoud. Deze eigen bijdrage is betaalbaar aan Dynamo Retail BV of de Bike Totaal winkel.
    7. Wanneer een winkel waar het abonnement is afgesloten geen onderdeel meer is van de Bike Totaal formule wordt de incasso-opdracht overgedragen aan de winkel, je ontvangt daarover bericht van de winkel. Wanneer deze overdracht heeft plaatsgevonden kan er geen gebruik meer gemaakt worden van de Bike Totaal winkels voor pechhulp.

 

7.           Wettelijke en overige bepalingen

    1. Op elk Bike Totaal Ontzorg abonnement is Nederlands recht van toepassing.
    2. Heb je een klacht over Dynamo Retail BV of de Bike Totaal winkel stuur dan een mail naar: abonnement@biketotaal.com
    3. Alle rechten op dekking van kosten die vallen onder het Bike Totaal Ontzorg abonnement vervallen wanneer:
      1. Er geen (volledige) betaling van de maandpremie van het Bike Totaal Ontzorgabonnement heeft plaatsgevonden (omschreven in artikel 6)
      2. Aanvraag voor het abonnement door Dynamo Retail BV is afgewezen.

 

8.           Omgang met persoonsgegevens

Wij behandelen alle persoonlijke informatie die je ons geeft, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Deze gebruiken wij:

i. om een contract met je te kunnen sluiten;

Ii. om dat contract te kunnen onderhouden;

Iii. om fraude te kunnen bestrijden;

Iv. om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen je persoonsgegevens voor deze doelen ook verstrekken aan andere rechtspersonen (fietsenwinkels) die deel uitmaken van de groep van ondernemingen die onder Dynamo Retail BV vallen.

Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van het Bike Totaal Ontzorg abonnement. Bijvoorbeeld een fietsverzekeraar. Wij blijven verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Met deze partijen maken wij afspraken over de omgang met je gegevens, zodat je privacy gewaarborgd blijft.

 9.           Tussentijds beëindigen van je Bike Totaal Ontzorg abonnement:

    1. Bij tussentijdse beëindiging van het Bike Totaal Ontzorg abonnement, anders dan genoemd onder 9b, is er nooit recht op restitutie van betaalde gelden.
    2. Je hebt de mogelijkheid om het Bike Totaal Ontzorg abonnement te beëindigen binnen 14 dagen nadat je fiets is geregistreerd bij Dynamo Retail BV. Uitsluitend in dat geval ontvang je het volledige verschuldigde bedrag en eventueel in rekening gebrachte kosten terug onder voorwaarde dat je in die periode geen claim hebt gemeld, niet van plan bent een claim in te dienen of anderszins een beroep op het Bike Totaal Ontzorg abonnement hebt gedaan of wilt doen.
    3. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement eindigt van rechtswege zonder dat opzegging is vereist indien de fiets ten gevolge van diefstal of een schade niet kan worden gerepareerd, total loss is of als de fiets om technische of financiële redenen onherstelbaar wordt verklaard.
    4. In geval van verkoop van de fiets, wordt het Bike Totaal Ontzorg abonnement beëindigd.
    5. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement is na 1 maand maandelijks vrij opzegbaar.

 

 10.         Definities

    1. Normale slijtage is de geleidelijke kwaliteitsvermindering van een onderdeel wanneer er op een zorgvuldige manier met de fiets wordt omgegaan.
    2. Contractoverzicht is het overzicht in de Mijn Bike Totaal omgeving waarop alle gegevens van de aanvrager alsmede de inhoud van het Bike Totaal Ontzorg abonnement staan vermeld.
    3. Het Bike Totaal Ontzorg abonnement is de verzamelnaam van het onderhouds-en reparatieprogramma van Bike Totaal. Met het Bike Totaal Ontzorg abonnement kan tevens worden bedoeld (de overeenkomst) waaronder de diensten worden geleverd.
    4. Het Bike Totaal Fietspaspoort is een online applicatie van Bike Totaal waarin de geplande servicebeurten en reparaties worden aangevraagd bij de winkel waar het Bike Totaal Ontzorg abonnement is afgesloten. Je ontvangt automatisch een mail om een servicebeurt in te plannen. Het Bike Totaal Fietspaspoort blijft actief na het beëindigen van het Bike Totaal Ontzorg abonnement maar worden de kosten die daaruit voortvloeien niet meer gedekt vanuit het abonnement. De kosten aan de fiets worden dan voldaan in de Bike Totaal winkel waar de werkzaamheden zijn uitgevoerd.

Explanation of subscription cancellation

Explanation of subscription cancellation

When you decide to cancel your Totaal Zorgeloos subscription, this also means that we will terminate the bicycle insurance and, if applicable, the subscription for your GPS tracker. You will then need to arrange these services yourself again and pay the premiums directly to the insurance company and to AXA via your tracker app.